Droit de rétractation

Ce qu’il faut savoir

• Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande si vous changez d’avis.
• Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours.
• Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Vous pouvez également demander un échange pour un autre produit si vous le souhaitez.

Vous souhaitez annuler votre commande ?

Aucun souci, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Écrivez-nous à info@cleo-mode.com en indiquant votre numéro de commande. Si l’envoi n’a pas encore été effectué, nous l’annulerons immédiatement. Si le colis est déjà en route, vous pourrez nous le retourner une fois reçu.

Comment effectuer un retour ou un échange

Votre commande ne correspond pas à vos attentes ? Aucun problème. Vous pouvez nous la retourner ou demander un échange dans un délai de 30 jours après réception, sans justification nécessaire.

Avant de renvoyer votre colis, merci de vérifier que les articles respectent les conditions suivantes :

• Les produits ne doivent pas avoir été portés ni lavés.
• Les étiquettes d’origine doivent être intactes.
• Si possible, utilisez l’emballage d’origine.

En résumé : vous pouvez essayer l’article comme en boutique, mais pas l’utiliser avant de le renvoyer.

Tout est bon ? Parfait. Écrivez-nous à info@cleo-mode.com et nous vous accompagnerons dans toutes les étapes. Nous vous enverrons également une étiquette de retour.

Quand recevrez-vous votre remboursement ?

Dès réception de votre colis (n’oubliez pas de nous transmettre le numéro de suivi), nous vérifierons l’état des articles.

Si tout est conforme, vous recevrez un email de confirmation et le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Produit défectueux ou erreur de commande ?

Nous sommes sincèrement désolés ! Même si cela reste rare, il se peut qu’un article arrive endommagé ou incorrect.

Merci de nous envoyer une photo du problème, accompagnée de votre numéro de commande et d’un bref descriptif, à l’adresse suivante : info@cleo-mode.com.

Nous prendrons tout en charge. Dans la majorité des cas, nous vous renverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Adresse de retour

35 Rue de Lisbonne, 93110 Rosny-sous-Bois, France

Formulaire de retour

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour.